内容摘要：市民常先生家的暖气发生了漏水事故，造成了一定的经济损失，但保险公司却以“暖气只是漏水没有爆裂，不符合赔偿标准”为由拒绝了赔偿。常先生家所使用的暖气并不是老旧的铸铁暖气片，而是现在市面上流行的烤漆面新式暖气片...
很多沈阳市民在缴纳今年采暖费时，都花10-20元买了份保险。近日，市民常先生家的暖气发生了漏水事故，造成了一定的经济损失，但保险公司却以“暖气只是漏水没有爆裂，不符合赔偿标准”为由拒绝了赔偿。
调查中发现，常先生家所使用的暖气并不是老旧的铸铁暖气片，而是现在市面上流行的烤漆面新式暖气片。在很多业内人士看来，这种新式暖气片不仅样式美观，最主要的是不容易爆裂。
家中暖气漏水保险公司不赔
“你家暖气漏水了，把楼下的邻居给冲了，赶紧回家吧。”12月2日上午，家住沈阳市铁西区的常先生接到物业打来的电话。常先生赶回家后发现，虽然家中暖气片的破裂程度并不严重，但屋内的地上已经是一汪积水，而且也渗到了楼下。常先生告诉记者：“我家的直接损失在600元左右，还赔偿了楼下邻居500元。”中国供热信息网获悉，这时，常先生想起自己在今年缴纳采暖费时，曾花10元买了一份太平洋安居综合保险，当时工作人员说如果家中暖气管道或者暖气片发生了爆裂可以得到一定的赔偿。常先生随后联系到了太平洋保险的工作人员，但工作人员勘察现场后，把常先生家暖气外层的烤漆剥掉后发现，发现漏水的原因是暖气上有个“沙眼”，并不是爆裂所致，所以表示不在赔偿范围内。
“这种暖气我们公司就没赔过”
当听到“不能赔”这三个字后，常先生有点生气，“明明买保险时说家里漏水给赔偿的，为啥出事之后就没人管了呢？”
保险员告诉常先生：“保险信息单上已经注明，保险标的自然磨损、内在或潜在缺陷、自然损耗，大气（气候或气温）变化、正常水位变化或其他渐变原因、物质本身变化、自燃、自热、霉烂、受潮、鼠咬、虫蛀、鸟啄、氧化、锈蚀、渗漏、烘焙是不在赔偿范围内。简单地说只有暖气爆裂才可以得到赔偿，而像你家这种暖气，我们公司就从来没赔过。”
当记者联系到中国太平洋保险有限公司沈阳分公司的工作人员时，工作人员表示：“这种保险现在已经不卖了。”最终，记者辗转找到一名太平洋公司的理赔人员，他告诉记者：“这种保险是我们跟沈阳一家供暖公司合作的，购买保险的消费者在家中水管发生爆裂的情况时，我们可以给予相应的赔偿，但如果只出现暖气片漏水的情况是不能得到赔偿的。”
调查：各家保险公司赔付标准不同
从常先生与太平洋保险公司的合同上看，免赔条款就有八条，其中包括三十余项。中国供热信息网了解到，随后记者又联系到一家保险公司，该公司的负责人表示：“我们在供暖期之前也和供暖公司有合作，每年每户的保费是20元，不管是漏水还是爆裂都可以得到赔偿。但赔偿的范围只限投保人家中的损失。”
一名业内人士告诉记者：“其实专门针对家里供暖设备推出险种的保险公司并不多，因为这本身就属于财产险的范围。在财产险中不仅包括暖气爆裂的赔偿，还包括火灾、爆炸、自然灾害等给消费者带来的损失，但一般都是损失比较严重的。从常先生的保单来看，更像是该公司推出的一种财产保险。”
律师：保险公司有告知责任
对于常先生的遭遇，北京盈科（沈阳）律师事务所冯德宾表示：“首先，常先生家由于是室内供暖管线破裂，所以应该自己承担这部分损失；其次，常先生既然已经买了保险，那么就该向保险公司索赔，保险合同中的各项条款消费者都有知情权，保险公司也具有告知和解答的义务；第三，常先生的邻居有权利得到应有的赔偿，这个赔偿可以直接向常先生索取，而所有的损失常先生可以向保险公司申请赔偿。”
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