居民们说，原来小区多数是电采暖，后来电门爆了，改用暖气采暖，但这却成了供热公司“用户私改管道、不给退费”的证据。曲媛和邻居都反映：“家里进水管都不热，7个月大的孩子都冻感冒了!”“家里孩子都冻感冒好几次了，屋子要是不点电暖器都冻手！”昨日，金苑华城12号楼1-3-2的曲媛女士说。
4年前，小区以前的电采暖、燃气炉采暖纷纷改成了锅炉房集中供热，本来供热效果应该更好了。可曲女士反映，自己白天在家，进水管也就早7-8时还热乎，其他时间基本上都是凉的。“供热供热，不供怎么能热。天气都零下20多度呢，锅炉房还三峰供暖呢！”曲女士说，她家7个月的宝宝总被冻感冒。
曲女士家对门的居民也让笔者进屋摸暖气，果然，上午10时到11时，进水管回水管都是冰凉的，没有供热。这户居民还在墙外贴了层保温板、窗户上挂着防冻帘，结果北屋窗户照样“上冻”。
曲女士家也一样，她家北窗户也同样冻了冰，冷冻的东西就放在窗户边，不怕化。
沈阳物资集团供热有限公司张学钊承认锅炉房三峰供热，上午供热到9时30分，中午供热、下午起炉供热到晚上。这楼改造后，居民家自己改动的管道，属于“私改”，所以他们不进行测温退费。
另外，曲女士家暖气片太少，也是不达标的一个主要原因。
对此，张学钊表示，曲女士需要根据锅炉房的要求改造暖气片和管道，改造之后如果还不达标，他们会负责，目前供热公司不能承担责任。
曲女士则认为，电采暖和燃气炉改造，本应由锅炉房统一改造，当时不少居民家无奈才自己换的管道，责任并不在用户，锅炉房是在推卸责任。