2月22日，济南热力“暖万家”志愿服务队走进香格里拉社区，走访老、弱、病、残及家庭困难用户，为居民免费上门维修解决供暖难题。记者发现，很多居民家中暖气片有的热有的不热，热力公司相关负责人表示，造成这种现象的原因多为管道入户前的过滤网发生堵塞所致。
香格里拉小区位于高新区济南国际会展中心附近，共2800余户居民参加了集中供暖。小区居民孔先生告诉记者，他家的暖气近几天供暖效果一直不好，“暖气片有的热有的不热，到底是咋回事啊?”济南热力工作人员来到孔老师家中查看，发现是管道入户过滤网发生了堵塞从而影响了供暖效果。工作人员将过滤网拆下洗净，清洗完成后大约10分钟左右，暖气回就恢复了正常。
热力工作人员告诉记者，分户控制的用户入户前管道都有一个过滤网，“过滤网的网眼很密，时间长了水垢就能堵塞过滤网，造成家中供暖效果差。”通常情况下，过滤网、计量表和居民家中管线等部分，产权不归供热部门所有，日常维护等应由产权所有者负责。但在平时工作中，一旦有居民反映此类问题，热力工作人员也会视情况前去查看和维修。
据了解，2013年为进一步规范志愿服务活动，济南热力制定了详细的进社区活动方案及管理办法，每月一个主题。同时，配发了统一的服装，制作了供热常识宣传片，印制了新版客户服务手册。公司所属7个服务片区的志愿服务队，统一着装，统一佩戴标志，走进社区与客户开展面对面的交流，提供贴心的服务。全年共走进80个社区，2100余户家庭，为居民维修采暖设施320余件，冲洗过滤网460余件。
据了解，2014年正值济南市志愿服务开始20周年，济南热力“暖万家”志愿服务队，秉承志愿服务的宗旨，利用节假日无偿为用户提供维修服务。