记者昨日获悉，市建委供热办决定从即日起，每半个月对市供热投诉服务中心82479080热线电话受理的全市120家供热单位投诉情况进行一次通报。
昨日首次通报的统计时间范围是12月1日至昨日。半个月来市民通过市供热投诉服务中心投诉1133人次，62家供热单位被投诉，58家供热单位零投诉。投诉量排名前3位的是：华能国际电力股份有限公司大连电厂、大连供暖集团有限责任公司、大连新兴物业管理有限公司，投诉分别为：204人次、177人次、119人次；如果按供热用户多少换算成万平方米投诉率，排名前3位的是：大连万德供暖有限公司、大连锦绣大厦有限公司、大连机车车辆厂物业管理办公室，投诉率分别是1.69、0.8、0.74。
记者了解到，通过增设的自动语音回访系统，供热单位对投诉问题处理的好坏将由百姓直接打分，该成绩将直接计入争先评优环节。只要百姓拨打电话投诉，24小时内必须给予处理。否则系统自动将投诉意见以短信方式发送到供热单位负责人手机上。供热单位处理完百姓投诉后，必须登录系统给予答复。系统自动回访时，百姓可根据实际处理情况，答复满意或不满意。市供热办将根据统计的投诉量、投诉处理满意率等不同指标进行排名。对服务态度和质量不好的供热单位将在媒体上曝光。对事故率高、投诉总量多、问题解决差、居民意见集中的供热单位，将根据“供热质量保证金”规定处罚，严重的责令退出供热市场。
市供热办相关负责人表示，供热单位要24小时保证用户居室温度达标。对单体锅炉40吨以上具备连续供热单位的锅炉房要实行连续供热；对分散小锅炉房不具备连续供热条件的，规定每日供热时间不得低于16小时，夜间停炉不能超过4小时，每日22时前不允许停炉。