日前往郑州市热力总公司东区分公司的客服大厅进行体验，总结了一些供暖交费方面的热点问题：
办事大厅内，大部分是今年新入网的小区居民，前来领取缴费卡。但领卡时需带哪些证件，有些市民并不太清楚。郑州市热力总公司东区供热分公司客服中心主任魏武文说，对于收费到户的用户，持房产证上户主的身份证及房产证原件，到郑州市热力总公司指定的领卡地点进行信息核准后，就可领取缴费卡。
缴费卡丢了怎么办？
临近供暖却找不到缴费卡，这可咋缴费呢？对此，工作人员说，这事儿打个电话就能解决。因为用户缴费卡上的编号与居民的用热信息是一一对应的，具有唯一性，如发生遗失现象，只要记住缴费卡上的编号就能缴纳热费。要是忘掉编号，拨打郑州热力总公司客服热线68890222，报上户主姓名或地址就能查询，不必再去分公司经营科多跑一趟了。
缴费卡信息与房产证不符咋办？
东区供热分公司相关人士介绍说，部分小区因加入集中供热比较早，没领到房产证前，入网面积是按照设计面积申报。房产证下来后，房屋面积和以前相比有增减。遇到这种情况，用户需及时到热力公司各个分公司经营科做变更。“各分公司经营科要将信息统一交给总公司来处理，前后大概需花费3天时间，需要办理变更的应抓紧时间。”他说，下周郑州就开始供暖，以免因信息未变更，而影响今冬供暖。
另外，如出现用户缴费卡信息与实际不符，可持房产证上户主的身份证、房产证原件及复印件到郑州市热力总公司经营处（嵩山南路1号国资大厦14楼15A05）办理变更手续。
需到指定银行缴纳：
不少市民带着钱来，准备在经营科办事大厅缴费，却被委婉谢绝。“各分公司经营科不代办收费业务。”现场工作人员称。
郑州市热力总公司相关人士介绍说，目前收费到户小区统一到银行办理缴费业务，而物业代管小区则由小区物业代为收取。根据安排，公司确定的采暖费代收机构为，交通银行（自助通、网银）、中信银行（网银、现金）、中国邮政储蓄银行（现金）、郑州银行（现金）及豫安公司（现金），用热户持缴费卡或户号，到任何一家采暖费代收机构核对用户信息后，均可缴纳热费。
错缴了热费咋办？
缴费完成后，用户如果发现错缴了热费，可向代收机构申请更正。代收机构无法更正的，
用户可向热力公司提出书面申请经热力公司核实后予以更改。
领缴费卡具体地址：
枣庄供热分公司经营科：林科路与东明路交叉口向西2米路北分公司院内。联系电话65711892
东区供热分公司经营科：黄河路与商鼎路交叉口向东500米路南，加油站东邻中继泵站2楼。联系电话86121269
北区供热分公司经营科：沙口北路1号（沙口北路与刘寨路交叉口东北角）分公司院内。联系电话63672173
南区供热分公司经营科：嵩山路与淮河路交叉口，嵩山南路1号国资大厦14楼15A01室。联系电话68823700