从11月1日起延安正式开始供暖，供暖时间将达4个半月。
为了确保居民温暖过冬，延安市热力公司成立“暖和万家”24小时供热抢修服务队，专门负责解决用户用热过程中存在的困难和故障，抢修电话为：0911-8204001，服务热线为：0911-2218775。如果市民在取暖中遇到问题，也可以拨打热线0911-2214433，我们将及时与有关部门联系为你解决取暖难题。
据延安市热力公司工作人员介绍，供暖首日居民要注意以下几个问题：居民要核对交费情况，开栓通知单与交费是否吻合，发现差错立即纠正，以免造成误解；要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象要及时通知供热公司维修；供热开始后，居民要注意家中的暖气阀是否关闭，门窗也要注意保暖，避免把家中的暖气冻坏；家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可方便联系，采取措施，减少不必要的损失。
据了解，往年供暖第一天，对大部分用热户来说，主要问题是及时“排气”，气儿如果不通，家里暖气就不热。如果居民发现家里暖气不热，首先应该找供热单位进行测温、查找原因和维修，而不是自作主张进行检修。
据悉，供暖后，如果自家暖气始终不热，达不到18℃的标准，用户应该判断是否属于自家内部问题，若是自身问题，应及时与施工单位联系进行维修。若属于供热企业热源的问题，应及时与其沟通，确认恢复供暖的时间后耐心等待恢复供暖。此外，若属于所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题，用户应与其沟通及时小区内部系统调整，保证正常供暖。