马先生两室一厅的小户型，位于西安昆明花园9号楼顶楼30层，为了增加热度，去年马先生斥资更换了暖气片，今年按时交了足额的取暖费，供暖之初，管道放了水也排了气，下了不少功夫，可暖气还是不暖。马先生问了热力公司后，得到的回复是，家里的暖气管道可能脏了。于是马先生在昨天（30日）叫了专业人员过来把所有暖气片里的脏东西进行了排空，但暖气温度还是上不来。
记者了解到，马先生家今年情况比较特殊，妻子正在坐月子，三间起居室的暖气都不热，所以只能门窗紧闭，只有开着空调才能达到取暖效果，马先生提到了一点，小区今年是第一年直管到户，供暖由热力公司直接负责，到底是什么问题，马先生联系了阳关热力公司的工作人员上门看看。
工作人员上门查看发现，马先生家供暖管道最大流量是0.083，马先生怀疑热力公司给的流量不够。对此，西安市阳光热力公司的工作人员表示，今年热力公司给的流量比较足，压力也比往年高了30%以上。
工作人员说，西安昆明花园算是老社区了，管道陈旧，流量表的数据并不准确，而像马先生家暖气不好的情况并非个例，跟小区管道的先天不足有直接关系。西安热电阳光热力有限公司工作人员：“这在这个小区，几率占到了65%吧，管道属于串联的，就存在有管道末端热冷的衰减比较快，这是以前的弊病。”眼下，主管网压力足、温度够，如果马先生家自身也没问题，工作人员承诺明天下午拿着设备，用逆排的方法，让暖气热起来。