事故发生后，菏泽市公安局牡丹分局立即成立工作组，迅速开展案件调查等工作。
经查，11月17日7时30分许，犯罪嫌疑人付某某（男，30岁，菏泽市高新区万福办事处人，未取得挖掘机操作相关资质）违规操作挖掘机，将该路段下方的菏泽民生热力公司供暖主管道挖破。
根据《中华人民共和国刑法》第一百三十四条的规定，犯罪嫌疑人付某某、该项目负责人张某某（男，49岁，山东省东营市东营区牛庄镇人）涉嫌重大责任事故罪，已被牡丹警方刑事拘留。
17日17时许，损坏管网已修好并恢复供暖。
2019年11月17日7时30分许，菏泽民生热力公司位于八一路与西安路交叉口西侧的供热主管道被一辆施工的挖掘机挖破，造成管道热水外流，大片居民供暖受到影响。