据吴女士介绍，2013年10月份她购买了紫园南区1号楼1楼的一户房屋，买房时双方提到过采暖费问题，当时前房主李先生说由于房屋供暖质量欠佳，采暖费每年都是按供暖质量交的，小区里好多住户都有同样的情况。比如暖气热就多交一点或全部交清，暖气不热就少交一点。2013年她入住后发现主卧暖气不热，供热公司检测后暖气温度不达标，当时总面积69.08平方米的房子只交了600元的采暖费，收费员称剩余费用需按情况报请公司是否减免，后来根据情况她又补交了389.5元。而2014年她只交了600元，剩余部分也没有人来收取。
吴女士说，最近小区通知暖气分户改造，自己去交费时却被告知需交清以前所欠采暖费才给分户改造，这让她觉得很无辜。无奈，她将这一情况告知了李先生，李先生称事情已处理妥当，她只需交分户改造费用就可以了。但当其交费时却被告知只减免2008年之前的，2008年之后的还需交清。随后，她又给李先生打电话询问情况，但对方一直不接电话。9月9日下午，记者多次拨打李先生电话希望了解交费具体事宜，但对方电话一直处于无人接听状态。
供暖方：暖气不热不是供暖公司一方责任
对于吴女士的问题，9月9日上午记者采访了该小区供暖方宁夏电投银川热电有限公司（以下简称银川热电）营销部杨主任，他告诉记者，供暖质量欠佳原因很多，比如房屋保温层保温效果不好、供暖管道老化等。而紫园南区二次供暖管道与污水等管道同铺设在整栋楼地基下面，供暖管道常年受污水等侵蚀，已经严重老化腐朽，此次分户改造就是将之前老化腐朽管道弃用，从楼前重新铺设管道，以改善供热质量。
银川热电总经理办公室黎主任告诉记者，供热质量欠佳责任不应该全部归供热公司。首先，小区供热二次管道大都由开发商铺设，质量难免有差异。其次，许多老旧小区供热管道使用十几年已严重老化，这也是影响供暖质量的因素之一，“用电用水你得花钱买，享受供暖也应该交费不是吗？”黎主任说一些居民却常年以暖气不热为由拒交或少交采暖费，此次银川市下大力气对老旧小区供暖进行分户改造，目的就是提高供热质量、遏制部分居民拒交或少交采暖费的行为。