核心提示
每年4月、5月是市热力公司集中抄流量表结算上一采暖季热费的时候，上一采暖季如果您家遇到暖气温度不达标、停暖等问题，热费清算工作也集中在这一时期开展。
1【业主】分户计量用户对自家的热费有疑问
家住涧西区凯利名家小区的赵先生昨日上午拨打晚报热线66778866，他对自家上个采暖季所用的热流量有疑惑。
赵先生说他们小区是去年才交房的新建小区，采暖方式为分户计量，本以为相比按面积收费，分户计量能够省下一些热费，没想到“热力公司公示的抄表单里显示我家还需要再补交300元供热费”。赵先生对此很不解，他说，自家房屋的建筑面积为106平方米，去年在采暖季之前预交了1800余元的热费，“我媳妇是很节俭的人，为了节省流量，我家的5组暖气片去年冬天只开了3组，哪想到就这样热费还是超了”。
看着小区内热力公司出具的抄表单，赵先生很不解：“这表是啥时候抄的？谁来抄的？抄的数额对不对？”赵先生认为，热力公司的工作人员来抄表前，应当提前告知业主监督抄表，以确保表数正确无误，现在，他想知道对热流量存疑时，有哪些方法可查询？
2 这些疑问，您有没有？
【疑问一】分户计量是否比按面积收费更实惠？
洛阳热力有限公司(以下简称市热力公司)：分户计量的优势就是用户可以根据自己的需求调整室内温度。家里有老人的可能房间里的温度达到25℃才感觉舒适，而年轻人室温在20℃左右就能满足，温度越高热流量表就走得越快，相应的热费就越多，反之就越少。热费的多少和用户的采暖习惯有很大的关系，同一栋楼同样户型出现热费不同实属正常。在正常情况下，业主室温在18℃~20℃时可以比按面积计算的热费节约20%左右。室温以18℃为基数，每提高1℃，能耗增加6%左右。
【疑问二】上个采暖季中，需要补交热费的分户计量用户有多少？
市热力公司：根据我公司运行部门2014-2015年度分户计量运行结果，我公司管理的27072户分户计量用户，今年73%的用户符合退费条件，27%的用户热费超过了按面积计算的热费，需要补交费用。超出费用的以新小区业主居多，原因是新小区入住率低，若业主家邻居、楼上楼下没有人入住，热就会透过墙壁向四周传递，这就增大了户间传热量，即使关闭部分暖气片也会出现流量增大的情况。另外，新用户第一年使用暖气，对暖气节能使用常识不太了解，同时有些暖气片没有安装自动温控装置，导致户内水力失衡，同样会造成热费偏多的情况。
【疑问三】热力公司何时抄表？业主如何查询？
市热力公司：我公司分户计量检测方式为GPRS无线远传，即通过电脑系统对业主家里的用热情况进行24小时监控，对出现的不良问题，系统会自动报警，每天每户的数据会定时采集传回控制中心，建立数据库，业主经过申请可以随时查阅自家用暖日的数据列表，了解自家用气情况。同时，市热力公司也会每15天在小区公示栏公布每户的用热量以及对应的热费，并对费用超出业主进行星号标注，提醒业主在使用暖气方面要节能。
